Refund Policy

늘 찾아 주시는 고객분들과 GENOSOS만의 핸드메이드 주얼리 퀄리티로 자부심을 가지고 만들었습니다!

 

환불 및 교환 정책 (Refund & Replacement Policy)

GENOSOS는 오랜 시간 사랑해 주시는 고객분들께 보답하고자, 숙련된 장인의 손길로 제작된 핸드메이드 주얼리만을 제공합니다. 모든 제품은 출고 전 엄격한 품질 검수를 거쳐 발송됩니다.

1. 교환 정책 (Replacement Policy)

제품 수령 후 명백한 제조상 결함(defective item) 이 확인되는 경우에 한해 교환을 제공합니다.

  • 제품 개봉 시부터 결함이 확인되는 언박싱 영상(unboxing video) 을 반드시 촬영해 주셔야 합니다.

  • 영상은 개봉 전부터 제품 상태가 명확히 확인될 수 있도록 연속 촬영되어야 하며, 편집된 영상은 인정되지 않습니다.

  • 언박싱 영상은 제품 수령 후 48시간 이내에 아래 이메일로 제출해야 합니다.
    📧 Email: contact@genosos.com

검토 후 제조 결함이 확인될 경우, 추가 비용 없이 교체 상품을 발송해 드립니다.
※ 단, 단순 변심, 디자인·색상·사이즈에 대한 주관적 불만, 사용 흔적이 있는 경우는 교환 대상이 아닙니다.

2. 환불 정책 (Refund Policy)

GENOSOS는 원칙적으로 환불을 제공하지 않으며, 아래의 특정 조건을 모두 충족하는 경우에만 예외적으로 환불이 가능합니다.

환불이 고려되는 경우:

  • 교체 상품 발송이 불가능한 경우

  • 동일한 제조 결함이 반복적으로 확인된 경우

  • 당사 내부 검수 결과 환불이 불가피하다고 판단되는 경우

환불 절차

  1. 고객은 당사의 사전 승인 없이 임의로 제품을 반송할 수 없습니다.

  2. 환불 승인을 받은 경우에만 반송 주소가 안내됩니다.

  3. 반송 배송비는 전액 고객 부담입니다.

  4. 제품은 미사용 상태이며, 모든 구성품 및 패키지가 원형 그대로 보존되어야 합니다.

  5. 당사 물류창고에서 제품 수령 및 검수 완료 후 환불 여부가 최종 결정됩니다.

※ 검수 결과 아래에 해당하는 경우 환불은 거절됩니다:

  • 사용 흔적, 착용 자국, 손상, 오염이 확인된 경우

  • 고객 과실로 인한 손상

  • 패키지 또는 구성품 누락

  • 초기 언박싱 영상이 제출되지 않은 경우

환불이 승인될 경우, 환불은 결제 수단에 따라 영업일 기준 7–14일 이내 처리됩니다.
배송비, 관세, 세금 등은 환불 대상에서 제외됩니다.

3. 고객 문의

모든 교환 및 환불 관련 문의는 이메일로만 접수됩니다.
📧 Email: contact@genosos.com